Politique de Livraison et Retours Dernière mise à jour : 05/11/2025

1. Livraison

Zones desservies
Nous livrons en :

• France métropolitaine

• Départements et régions d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion)

• International (Europe, Canada, États-Unis), sur demande

Délais de livraison

• France et DOM-TOM : 3 à 7 jours ouvrés

• International : 5 à 12 jours ouvrés
  Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes (fêtes, grèves, événements exceptionnels).

Frais de livraison

• Les frais sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction de la destination.

• La livraison est gratuite à partir de 60 € d’achat pour la France métropolitaine.

Suivi de commande
Un e-mail contenant le lien de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.

2. Retours et échanges

Délai de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

• Le produit retourné doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

• Si vous recevez un produit endommagé ou une erreur de commande, nous procéderons à un échange sans frais supplémentaires.

Remboursement

• Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Procédure de retour
Merci d’envoyer un e-mail à abecedairedesiles@gmail.com en précisant :

• Le numéro de commande

• Le produit concerné

• Le motif du retour

Une réponse vous sera apportée dans un délai de 48 heures avec les instructions de retour en fonction des mail a traitée.

Produit endommagé à la livraison
Si le colis arrive endommagé, nous vous demandons de nous contacter sous 3 jours, photos à l’appui. Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement).

Contact
Pour toute demande, veuillez nous écrire à l’adresse suivante :
abecedairedesiles@gmail.com