Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 05/11/2025

Chez abecedairecaraibesguyane.fr, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de la possibilité de demander un remboursement, dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de remboursement

Pour que le remboursement soit accepté :

  • Le produit retourné doit être intact, non utilisé et non abîmé

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, ou dans un emballage équivalent garantissant sa protection

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de rétractation

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est livré défectueux ou en cas d’erreur de notre part (produit non conforme à la commande).

4. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de remboursement :

  1. Envoyez un e-mail à abecedairedesiles@gmail.com avec :

    • Votre numéro de commande

    • Le ou les produits concernés

    • Le motif du retour

  2. Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.

5. Délai de traitement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié :

  • Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés

  • Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

  • Des retours hors délai

  • Des produits endommagés, incomplets ou visiblement utilisés

6. Produits non remboursables

Ne sont pas remboursables :

  • Les produits numériques (ebooks, fichiers téléchargeables) une fois livrés

  • Les produits personnalisés (si tu en proposes dans le futur)

7. Contact

Pour toute question concernant les remboursements, veuillez nous contacter à :
abecedairedesiles@gmail.com