Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 05/11/2025

Chez abecedairecaraibesguyane.fr, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de la possibilité de demander un remboursement, dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de remboursement

Pour que le remboursement soit accepté :

Le produit retourné doit être intact, non utilisé et non abîmé
Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, ou dans un emballage équivalent garantissant sa protection
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de rétractation

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est livré défectueux ou en cas d’erreur de notre part (produit non conforme à la commande).

4. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de remboursement :

Envoyez un e-mail à abecedairedesiles@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour
Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.

5. Délai de traitement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié :

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

Des retours hors délai
Des produits endommagés, incomplets ou visiblement utilisés

6. Produits non remboursables

Ne sont pas remboursables :

Les produits numériques (ebooks, fichiers téléchargeables) une fois livrés
Les produits personnalisés (si tu en proposes dans le futur)

7. Contact

Pour toute question concernant les remboursements, veuillez nous contacter à :
abecedairedesiles@gmail.com